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含着精神，包含着品质。
这里其实一共有五个案例，在明天的读书笔记上，我会把后三个案例补全的。
今天的另一个读书笔记的内容是关于服务的，讲一讲什么叫做极致的服务，也就是我们心目中的五星级服务是应该什么样子的？
有人说我们的社会从产品驱动转变成了服务驱动。我们希望有十全十美的产品，更希望享受百分之百的服务。
我想有的人会有这样的经历。有一次去咖啡厅找朋友谈事情，两人约了办公楼下的一家咖啡厅。但是没有约好时间，于是自己就决定打开电脑先工作一会儿。电脑打开了，再给电脑找电源插座儿的时候，发现桌子底下的插座坏了，于是，就抬起头来，想跟身边的服务员说一下。但是却没有人注意到自己的目光，只好像吧台询问服务员。哪儿有能用的插头，然后呢自己就只好换一张桌子，把书包和电脑搬了过去。最后咖啡终于上了，虽然咖啡是好喝的，但是这味道却已经大打折扣。
其实这个顾客只是要一个合格的合适的地面插座，但是这个合适的地面插座却代表着一种服务态度。
这样的故事而每天会发生无数次，包括已经开了咖啡馆的老板也没有一个顾客买单了，并不代表他是满意的。如果每天仅仅只是关注营业额，而顾客很可能正在离咖啡馆而去，也就不会有回头客。那样的企业会倒闭的，他们也弄不清楚顾客是为什么不来了。
咖啡馆的老板有没有想过，顾客是不是在为我们的产品在买单？有这样想法的老板越来越少，就说明这服务的质量很成问题。
要想保证长期的竞争优势，在服务中必须具有五星级的品质。甚至于有些企业是靠服务驱动的。虽然那并不是主流，也不是核心，但是无论如何五星级服务是一个不可或缺的可贵品质。
而真正核心和主流的企业是靠智慧驱动的企业。
可以说靠服务驱动的企业也包含在靠智慧驱动的企业里面。
企业要想成功还必须向顾客提供完整和富有创新性的服务解决方案。而这种服务的模式是基于与客户长期保持合作关系的基础之上建成的。
现在有两种不同的观念，导致了不同的营销思路。有一种观念认为，把顾客作为被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定。
另一种营销观念是认为企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求，并解决他们所面临的问题。所以说商业的本质是建立顾客与企业之间一致的利益，这也就是双赢的概念。
无论如何为顾客提供更优质的服务已经成为大家的共识。这并不是停留在表面上。而是应该对一些基础问题进行梳理，并且梳理清楚。比如说什么叫做服务精神？服务精神的核心是什么？优质服务的标准是什么？如何实现高标准的服务？以及如何平衡人力投入和服务产出之间的关系？
其实真正的服务是建立在十全十美的产品之上的，一种最高级，最全面，最棒的五星级服务态度，这包含着方方面面的内容，所谓全面自然包含着礼仪、道德、文明、素质和品质当然也包含着与顾客建立长期的合作关系以及有大量的回头客，来更好的维持商业的良性循环。
所以要解决这些问题，否则我们探讨的服务精神仍然只停留在口头上。所以接下来就要探讨如何从理论和实际操作上，让我们清楚服务精神的基本逻辑，提供一套可行的解决方案。来共享一些我们可以参考的具体案例。这要从产品价格，促销和渠道这几方面来找到顾客的解决方案，了解顾客的消费成本来与顾客很好的进行沟通，增加增强便利性。
在工作上有没有想过有这样一句话，客服是机会，而不是成本。有的时候服务可以是一种很好的产品，被称作服务产品。
我们有没有听说过，有一个咖啡馆，叫做雕刻时光？它的意思就是告诉我们，时间其实可以转换成一种最好的服务。
关于这件事有一个故事是这样说的，在2016年南美洲某航空公司飞往美国洛杉矶的班机，在抵达机场四小时前突然收到劳斯莱斯服务人员的信息，告诉飞机发动机运作数据有异常，降落后要立刻检修。
飞机落地后，劳斯莱斯维修人员在机场待命。只花了三个小时就解决了这个问题，没有延误飞机的下一个行程。
劳斯莱斯推出了全面维护计划。不仅仅向飞机厂家售卖发动机，而且他们也出卖飞行时间和保养服务。在合同期间，劳斯莱斯确保了发动机处于完美状态。这件事情精进了游戏规则。
再比如近些年来急速蹿红的共享单车。其实是走的同样的服务逻辑，消费者无为需硬件及单车本身付费，而是为单车所提供的服务，便捷的取车，用车，停车而付费，所以计价单位也是时间里程，无论共享单车走多远，这种服务带来的价值是巨大的。
说到快递业的门对门服务，就连麦当劳和星巴克这样的企业也开始有了送餐到门，送餐到桌的，门对门服务了。
互联网经济和服务的崛起，让餐饮业下单流程很大程度上节省了人力的成本。麦当劳门店已经设置了自助点餐机，这样不用再柜台前排队。这毫无疑问是一种科学高效节约人力服务成本的举措。
这种服务丝毫不会牺牲速度，也不会产生任何的矛盾，因为是机械化进行的。虽然它不如五星级服务的人性化，但是也比那些劣质的服务和矛盾事件要强的太多的多的多。
像我就是最好的歌唱家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子去请些其它的歌唱老师？
像我就是最好的五星级服务家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子们请一些什么？菲佣啊，月嫂啊，打着五星级的名号，其实那只是表面儿现象。透过现象看本质，它的实质是跟那五星级是一个天上，一个地下，恰恰相反。
那些人究竟是愚蠢，喜欢被其他人骗钱，还是他们就是在骨子里不安好心？成心在暗地里制造矛盾呢？这件事情要想搞清楚。也不能只停留在表面儿上功夫上不管不顾吧？这些事儿总得管理一下吧，不然这不也是危害社会吗？
所以说吧，社会本来是没有矛盾的，就是因为有些人没有教养，挑拨离间，甚至于是愚蠢造孽。作恶造成了社会很大的矛盾。
我用不用请渣男当我的保姆啊？凭什么要请渣男
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