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“你……你怎么可以对客户做那样的动作?”
才回到办公室,迎接她的就是主管的盘问。那个男人果然告状的速度很快,杀她个措手不及。
坐在主管的办公桌对面,她将头垂得低低的,看来是很诚心地反省自己的错误,其实是不想看到主管被气得铁青的脸,以及……被他盛怒之下发言说打出的标点喷到。
“Julia,你一直表现很好的,这次怎么会那么失常?也不是第一次面对刁钻的客户了吧?怎么就那么控制不好自己的情绪呢?”主管走来走去。
唔,不是她控制不好自己的情绪,是她控制不了自己的运气。以前遇到这种叫人讨厌的客户,她偶尔也会偷偷送中指,不过这次碰巧被人家逮个正着而已。
被人投诉,哎,应该的。她这个不淑女的习惯保持很多年了,还是第一次被人看到……要反省,要用力反省。
“现在人家投诉到总经理那里去了,你自己说,我该怎么解决?你有什么解释没有?”
“我……”程丹云想了想,“我很抱歉没控制好自己的情绪,下次我会改正的。”
“你……”哎,估计是她认错太快,害主管一肚子谆谆教诲的词来不及说就哽在嗓子眼,“改正也没用了,你也知道我们公司是非常注重客户经营的,尤其又是这种全球性的大客户,你的一时情绪对公司形象是个多大的影响?”
程丹云不说话。她自然知道公司形象有多重要,所以受了委屈从来都只往肚子里吞。顾客再刁钻古怪,都是上帝。
这就是从事服务性行业的悲哀。也是出门打工的悲哀,天大的委屈,都只能自己抗。
“算了,我已经和总经理那里说过了,你一贯表现良好,业绩也不错,做事又勤快,在客户之中的口碑也很好,所以只给你一封warning
letter,下不为例了。你要知道,以前出这些问题的业务专员,全部都是炒掉了事的。这样不光彩地离开公司,以后找工作也难。”
好像天大的恩惠一样。
噢,不,不能这么想,其实主管也是为她好的。毕竟她好,他就好……好像广告词。警告信?哼,那个该死的三国演义,害她收了一封警告信,要再和他打交道,她要怎么还这笔债?
加上上次……两次了!
“好了,你也别太往心里去,后面的工作该怎么做就怎么做。不过这个客户我交给Linda负责了,你手里的事情反正现在也够多了。今年好好表现,我会争取在年底把这封警告信帮你收回来的。”
主管苦口婆心,而她眼睁睁地看着十几万的业绩因为她的中指飞走了。
“是,我知道了,谢谢主管。”她仍旧垂着头,这会儿,才开始有些沮丧和后悔。
“没事了,小姑娘嘛,过两天就好了。你出去吧。”
她点头,站起来,转身要出门。
主管抬头看她一眼,忽然被雷打到一样的表情,“Julia?”
“什么?”她有些蔫蔫地回头。
中年而老实沉稳的主管脸上窜上一抹可疑的红色,“你……有外套吗?”
“有啊,您需要?”她不明就里。恕她直言,她的外套可能不适合主管穿。
“没……我想,也许你需要。你……你拿着外套去下洗手间比较好。”主管很小心地暗示。
“噢,好啊。”她点头,“我出去了。”
真怪呢!叫她拿外套去洗手间?她走回位置,看到成筠正走了过来,“怎样?没事了吧?”
“还活着,你也知道,我家老板是温和派的,不会说我什么啦。”她有气无力地趴在桌子上。
路成筠笑笑,还是忍不住提点她两句:“没事就好,这次算你运气好,遇到一个好主管,换成别的组,早就把你咔嚓了。以后别那么冲动了。”
“我很诚心地忏悔,相信我。”程丹云举手发誓,惹得路成筠笑了出来,“不过,你知道投诉我那个家伙是谁吗?”
“嗯?你认识?”
“不只我认识,你也认识。就是上次遇到的那个没品男人,今日一见,他果然更没品了。”她大概说了下事情发生的经过。
“是比较气人,不过你也不该朝人家比中指。”路成筠说道,“这样一来,不对的就是你了。”
“我只是想偷偷出口气,谁知道会正好给他看到啊!”她心里也知道其实是不对的,不过嘴上还是强硬着。
“人在职场,身不由己。也别太往心里去。”路成筠拍拍她,“我要回位置了,晚上请你吃饭,替你抚平一下创伤好不好?”
“呜呜……”她扑过去,抱住成筠的纤腰,趁机先吃两口豆腐,“你最好了,成筠。”
“去,又吃我豆腐!”路成筠拍开她,笑着回了自己的位置。
还有二十分钟就下班,她干脆对着电脑发呆。从小到大一帆风顺的她,连老师的口头批评都没收到过,如今居然得了封警告信。作为一个自认为做得还不错的职场新人,她第一次体味到做错事是一定要自己承担责任。
到底不是在学校或者父母身边了,不像考试,这次考砸还有下次。职场上的事情错了就是错了,没有重来的机会,不会因为你是女孩子,或者你曾经多么优秀而有所宽限。
好在,她的教训还比较小。一封警告信和一笔十几万的收入而已。
就这么发呆到成筠来叫她。
她关电脑,起身拿包——“丹云……”成筠忽然叫她,有点迟疑。
“怎么?你反悔了?”她拿出包,笑嘻嘻的。
“我是那么不讲信用的人吗?”成筠赶快替她拿过放在椅子上的薄外套,帮她围在腰上,“裙子弄脏了。”
“啊?不是吧?”她连忙要回头看。
正巧有男同事走过,成筠连忙阻止她,“别看,我们去洗手间。”
对着洗手间的大镜子,程丹云呆了半天才说道:“哎呀,我这裙子真是多灾多难。”偌大一块血迹沁在臀部的位置上,这下可好,蓝底黑花上又开出一朵红的。
“还说,你自己都没感觉的吗?”成筠站在一边看她用湿纸巾清理。
“今天事情太多太烦了,所以没注意……啊!”程丹云忽然想
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