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宜,但是心里却还是不怎么爽快,临走前还很不甘愿地瞪了陶憩一眼。
臭女人,给我记住!
一行金发恶霸离去后,客人也差不多走掉大半了,剩余的一半因为气氛全被破坏,没多久也结帐走了,原本门庭若市的店面空荡荡的,苗天佑索性要店员在门口挂上牌子,今天提早打烊。
「大家利用这个机会做个大清扫,等会儿全部清洁完毕就可以自行下班了,店门由我来锁就行了。」
「是。」
吩咐完事情,苗天佑转头望向陶憩,那不冷不热、看不出情绪的闇黑双眸直盯着她,瞧得陶憩好生心虚,脑袋瓜不由得愈垂愈低,最后下巴都贴在胸口上了。
唉!勇于认错,却永不悔改,这丫头──真是拿她没办法!
苗天佑无声地叹息,走到她身旁对她说:「跟我进来,我有话对你说。」
陶憩维持着「认错」的姿势,低垂着头,乖乖跟他走到后头的办公室。
「你知道自己错在哪里吗?」
一到后头的小办公室,苗天佑立刻虚脱似的坐下,头疼万分地揉着额际。
「知道。」陶憩的声音完全没了刚才大骂金发恶人的气势,从母狮子变成小猫咪了。
「那你说说自己错在哪里。」很好,知错还有救。
「就是──刚才我不应该一下子就生气,当惩他们吵架,那只会让他们下不了台,拒绝付钱。如果看到这种情形,我应该委婉地把他们带到柜台,用温和的语气告诉他们浪费食物是不对的,要用谦卑的态度请他们把罚金拿出来,并且告诫他们,下次绝对不可以再犯了。你说这样做对不对?」
陶憩很认真地说完,一双晶亮的眼睛直望着他,像是等待领赏的小猫小狗,那希冀的眼神让人好气又好笑,不忍心再责怪她。
不过,还是不能太宠她,否则她永远不会成长。
「完全不对!」
「噢……」苗天佑的一句话,又把她的下巴打回胸前。
「基本上我们订下那条罚责,目的只是在警惕、提醒客人,希望他们不要随意浪费食物。我从来没有要处罚客人的意思,要他们缴交这笔罚金,本来就违反了我的本意。」
「可是……他们那么可恶,态度还那么嚣张──」如果他们在她指责时稍微表现出点愧疚的样子,或者诚心诚意说声对不起,她可能就不会和他们杠上了。是他们随便浪费还态度恶劣,她气不过,才和他们吵起来。
「顾客至上,客人永远是对的,这是服务业的基本守则。」
「我知道,可是……」要做到真的好难!因为「奥客」实在太多了。
「在我的字典里,世上没有不是的客人,无论他们做了多么恶劣的事,只要在我的店里,就是我的贵客,我绝对不会开罪。只要抱持着这种想法,就没什么好为难的。」
「嗯。」苗天佑这番话,让陶憩听得既佩服又心虚。
难怪他能够一口气经营四十几间店,他的成功绝对不是侥幸得来的,正因为他比谁都重视客人,大家才会感受到他的诚意,一次又一次上门捧场。
「对不起!我真的错了。」这次她是真的知道自己错在哪里了,呜呜……她果然不适合当店员啦。
见她真心忏悔了,总是对女孩子心软的苗天佑也不再怪她。
「不过,你先前那番话说得很好喔,我深深赞同。」他放软语气,顽皮地朝她眨眨眼。
「哪些话?」听到他赞美自己,陶憩心口扑通扑通跳个不停。
「就是教训那帮金发小子的大道理啊,你实在说得太好了!义正词严、铿锵有力,连我都忍不住想拍手叫好。」以旁观者的立场来说,他是万分赞同她的作法,也巴不得好好臭骂那些糟蹋食物、身在福中不知福的人。
但若是以经营者的身分来说,他实在无法得罪客人,甚至不得不给陶憩一点口头警示,好让她明白以客为尊的道理,即使他认同的是陶憩的正义感。
「真的吗?谢谢!」陶憩好高兴,心儿蹦蹦跳,芙颊也红冬冬的,为了他的称赞感到飘飘然。
只是苗天佑的下一句话,又把她打入沮丧的深渊。
「不过光有正义感没有用,这样还是无法成为一位好的服务人员。」
「啊?」
「你目前还不适合在店面服务,我看你先暂时调回办公室,跟在我身边当助理好了。你跟着我跑,看我怎么面对客人,学习应对进退的方式,我想长期下来一定会有成效。」
「喔……」跟在他身边,当他的助理?
能够跟着他,应该是很不错的事吧?毕竟他人很好,无论她惹了什么令人头痛的麻烦,他顶多只会露出伤脑筋的表情,从来不曾真正骂过她、凶过她。
而且他长得很性格,那性格的脸孔,还常常出现在她梦中呢!
「明白了吗?如果明白的话,今天你就先回去吧。明天早上九点,到办公室上班,可别跑错地方了。」
「我知道!呃……谢谢你再给我一次机会,我……给你添麻烦了。」
她也知道自己给他惹了不少麻烦,事后她都很认真地反省过了,但是一遇到不平的事,她偏偏又忍不住满腔的愤慨,闯下大祸。
她也觉得很对不起他,亏他还有耐性继续雇用她,要是换成其他人,早叫她赔钱滚蛋了。
愈想愈觉得苗天佑实在是个大好人,陶憩真的好感动。
「别客气!我知道你不是恶意的,你很善良──正是因为太善良、太正直,所以你总是把心里想的话毫不隐瞒地说出来,问题是,有时候说实话就会得罪人。」苗天佑揉揉她的头,叹息着说:「坦白和诚实是好的,但若是用错时机,也会变成一件错误的事,懂吗?」
「喔。」陶憩点点头,心里还是一知半解。
诚实和坦白是好的,但是要看时机?为什么做一件好事,却要看时机呢?
与苗天佑道别后,陶憩背着自己的包包走出店门,她低垂着头,没发现自己一出门就被盯上了。
直到她发觉身后有人靠近,猛地回过头,才发现有五个金发混混堵住了她──