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的主管，负责统计客人的问题和处理客服人员解决不了的疑难杂症并给予指导。
“……是的，好，我知道了，请问还有其他需要我为您服务的地方吗？”接听午后打来的各式电话，解决客人的疑问之后，她不自觉露出微笑。“谢谢，祝您顺心，再见。”尽管，电话彼端的人看不到。
功夫练就得炉火纯青的其他客服，早已习惯一边修指甲一边接听那些打来申诉的电话，可方韵禾不一样，她的性格使她对每一通来电都看得慎重，即使是客人自己耍笨搞错了的没营养指控，她也会很认真地听完，并不厌其烦地致歉，甚至处理不好被骂了，还会一直耿耿于怀。知道这些的方齐菡总是忍不住叹息。“真不知道该说你是适合这一行，还是不适合。”
无论如何，方韵禾喜欢这份工作，和人们接触，替他们解决难题，却不需要真正面对面。
毕竟，她就是这么胆小。
“讯传客服中心您好，我是编号1145的人员，敝姓方，很高兴为您服务。”
又一通电话进来，电脑没有显示对方的资料，她看了一下，来电号码是室内电话。这次打来的是个男人，语调沉稳，音色悠柔，而且，听起来好熟悉。
“你好，我要挂失手机。”
“好的，请告诉我您的名字。”
“何嗣弈。”
对方一报上名字，方韵禾便呆了呆。何嗣弈？哪个嗣哪个弈？这个人给她一种似曾相识的感觉，不会吧？“请问……是子嗣的嗣，对弈的弈吗？”
“没错。”那人似乎很意外她会猜到。
她依言键入，叫出档案。“好的，简单跟您核对一下个人资料，请问您的住址是……”呃……真的好巧。
听着男人流畅地报出她隔壁地址，方韵禾停在键盘上的手指一僵，一时按错了键，电脑发出“哔”一声，抓回她的思绪。她、她刚刚才跟堂姊讨论他的事情而已，这……
她连忙镇定心神，替他处理问题。
一投入工作，她终于能放松一些。之前面对面的时候大概是太紧张，她总是来不及仔细聆听他说话的声音，他话语很轻却有力，一字一句极为清晰，舒和有礼，接了一早上令人胃痛、压力大的电话，和他说话的过程特别令方韵禾舒心，甚至，还有一种被治愈了的错觉……
她嘴角因而上扬，声调显得轻快。“嗯，好，这样就可以了……还有其他需要我为您服务的地方吗？”唉，听这个男人说话的感觉好好，她舍不得挂电话了。
“……没了，谢谢你。”
只可惜电话另一端的男人感受不到她的不舍。通话结束，方韵禾吁一口气趴在桌上，按下休息键，摘下耳机，莫名地格格笑。
真想不到……他们居然会有以这种方式接触的机会。
尽管看不见，他也不知道电话彼端的客服小姐就是她，但她并不觉得这样有什么不好，至少……很安全。
意识到自己的胆怯，她低下头，戴上耳机按键接听下一通电话。该是欢欣雀跃的，可唇畔的笑却不知怎地，显得黯淡了。
如同她嘴边尚未褪去的瘀青。