第一章

趁着休息时间尚有二十几分钟，两个刚吃完午餐的女生越街而过，一前一后地走入公司对面的星巴克。

推开玻璃门进入咖啡店，「TopOfTheWorld」的钢琴旋律正轻快地在空中跳跃，伴着咖啡的香气飘来，让人一时间昏眩了。

走在后面的女生觉得旋律很耳熟，脚步迟疑了下来，脑袋里的资料库快速翻动，几秒后她便想起了，那是一部日剧的主题曲。

在她发愣的片刻，走在前面的高玉凌已经一路来到吧台，并将饮品点好。

「一杯拿铁、一杯焦糖玛奇朵，带走。」

俐落吩咐完，转头看向已来到她身边的同事祖乐乐。「乐乐，你一向喝拿铁，对吧？」

她们是对面那家国际连锁卖场在台湾最大旗舰店的员工，企业名称叫HOMELY，它是全球居家修缮DIY业的要角之一。

「嗯。」

祖乐乐将一张百元钞放入她手里，随手拿起吧台前面的杂志架上的某一本杂志，走到两步远的一张空椅子坐下。杂志被她快速翻阅，最后停在一篇介绍台湾漫画家的报导。

付完钱后，高玉凌也顺手抽了一本杂志，坐到她的对面。

两人朝夕相处，算算也近三年了，她们对彼此都有某种程度的认知。

祖乐乐在大二那年的寒假，经由高玉凌面试，进了HOMELY当PT（兼职）客服人员。后来，因为一起分租公寓的室友结婚搬走，高玉凌便把那时敲在找新租处的祖乐乐找来当室友。

那篇报导只有小小一篇，不到五分钟，祖乐乐便把它看完了。

而她们点的咖啡却还没有好。

「高姊，你那本有介绍漫画吗？」她并不私下喊高玉凌为课长。

「没有。」

标准漫画迷噢了一声，单手撑着下巴望向窗外。

对面HOMELY的店外，停着一排长长的摩托车阵，她那辆布满灰尘的代步爱驹被正两辆车夹挤着。

「乐乐，你没打算当FT吗？」高玉凌边看杂志，边漫不经心地问。

「正职必须轮班，我才不要。」祖乐乐想也没想，再次拒绝。

这个问题，高姊已经问过她N次了啦，她老人痴呆噢。

正职人员的薪水及福利固然比较好，但却得在每个月底跟其他同事抢填下个月的休假日，上班时段还得任课长大人安排，时早时晚的作息，她光想就累，还是当个小PT比较自由。

想上班就上班，若遇到已排班但当天情绪不佳不想上班时，还可以把班让给想多赚点钱的PT，而且最大的好处是不必再找时间补班。反正，她的物质欲望向来就低，只要能餬口，赚多赚少都无所谓。

都毕业大半年的人，还当个PT，祖乐乐的不积极让一心想提升她当正职的高玉凌焦急在心，暗示道：「Christina希望你积极一点。」

在FT人员编制缩紧的当头，客服部经理Christina已经对上头言明要让乐乐卡进来，这份殊荣是多少兼职人员梦寐以求的啊。

谁教她祖乐乐天生是块第一线服务人员的料子。

服务态度良好这点不用说，各部门的基本常识她亦均备足。面对客人，她不会争着上前，但却是最有耐心将事情处理到最后的人。

平时散漫的她一到上班时间，水润红唇就保持两边唇角往上翘的状态。

最佳服务人员奖，自从三年前她被拱上去后就没再换过人了。

最令高玉凌跟Christina赞赏的，是即使面对很鲁很番很不讲理的客人，你仍不会在她脸上找到不耐烦的情绪；事后也不会从她嘴里听到对那客人的抱怨。

很多人跑去问祖乐乐如何做到这种程度的秘诀。

她的答案很务实──

「我想得到什么样的服务，就要以这种心态去服务别人。」

说穿了很简单，就是将心比心。懂的，一点就通；不懂的，仍是不懂。但懂的人，却未必会将行动落实。祖乐乐的想法，与饭店业某位赫赫有名的闻人讲过「好服务发乎于心」的意味很相近。

有这么优质的属下，高玉凌觉得很高兴，但如果那名属下愿意当FT的话，她会更乐。

祖乐乐的小脸上有莫大的无奈。

积极？她还不够积极吗？

每次月底在排下个月的班表时，她都是最晚填休的那一位。除非课长把她的班排「错」，排她上晚班，否则她几乎是早早按表上班，堪称乖宝宝级的员工。

她愈想愈觉无奈，大声呐喊，「我、我很积极呀。」然而她实际表达出来的音量，大概只有初生的小猫咪呜呜叫那么大声。

此时咖啡店的店员告知她们咖啡好了，高玉凌乐得装作没听到她的话。

她们分别起身将杂志摆回架上，一人捧过一杯，并拿了糖包。

「我很积极的。」某人不甘心，再次强调，这次她的分贝有调高。

「你可以再积极一点。」走出店外后，高玉凌才说。

「然后被其他小PT瞪死吗？」她才不干。

高玉凌没好气地说：「Christina迟早会找你当面谈。」

祖乐乐撇嘴、耸肩，一副不以为然。

她不认为自己有优秀到让美女经理降格以求的地步。

「这种小事，不需要经理亲自出马吧？」

「等着瞧。」

高玉凌懒得多说什么，直接用最简洁的三个字打发她的问题。事实上，最积极要乐乐当FT的人是Christina，她只负责在一旁煽风点火就够了。

「有什么好等的，你唬人的招术真是烂。」

她的话就这么不可信吗？高玉凌瞪了她五秒，才悻悻然地收回眼神。

突地，脑中忽然闪过了什么，她硬是将话锋遽转，「像你这么散漫的个性，老天爷应该派个作风强势的男人来导正你的生活态度。」

作风强势……听起来就觉得好可怕。

祖乐乐的脸先是僵硬了一下，恢复过来后，瞋了高玉凌一眼。

「课长，买卖不成仁义还在啦。」

「然后呢？」两人走到路口时，她们运气不太好，黄灯刚好亮起。

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