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集齐需要的东西。
在最好的时候那就是消费者协会接到的消费者的投诉是本身就应该归自己管的，而且确实是商户的过错，而且有证据证明商户的过错，那么消费者协会是最希望接到这类的投诉的，这样他到了现场就可以拿出各种各样的条文法规来毫无争议的处理这件事情，并且让消费者的权益得到伸张，而且让商户的违法行为得到惩罚。
张云强学习的就是这样的一种资料，这样的资料对他很有意义，如果他想要从新员工变成老员工，那么就要学习和熟悉这些资料，如果他不学习和熟悉这些资料，那么即使他在这里呆得很长，也不太可能成为很有经验的员工。
可能他的资历很老，但是他却没有什么进步，他的经验还是那样的幼稚，处理事情的方法也没有什么进步，没有更有效率的工作起来，那么它就不能算作是非常有经验的员工，只能翻出老员工有资历，并不代表有经验，如果一个人的资历可以代表经验的话，那么张云强就不需要在这里学习了。
正是因为可以通过学习来填补智力上的不足，所以张云强在这里非常辛苦的看着这些资料非常勤奋，他慢慢就一个一个的理解，然后准备为消费者服务这个时候办公室里的人都没有什么事情，所以他在这里学习不会耽误其他的正事，因为这时候是淡季，所以其他的人都没有什么工作，也没有什么紧急的需要处理的事情。
所以他现在看似是在摸鱼，但实际上没有人来指责他，因为这样的学习本身就是一种很正确的事情，通过这样的学习，他就可以跟你效力的来处理消费者的投诉更有效率的，为其他的消费者服务，也让自己可以省下一些利息，那种不必要的力气是应该省下的，这样在没有耽误正式工作的同时让自己得到了休息。