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事发之时，女乘务员方雪因为受到过度惊吓，几天没有缓过魂来，几乎得了神经衰弱。她坚决的要求调岗，谭步高不同意，辰武车队也不同意，于是，她干脆住进了医院。
方雪今年三十出头，她和初霖一样，属于正式定编职工，跟邝霞不一样。
软卧车厢突然少了一个女乘务员，而火车是必须雷打不动的继续开，不可能因为缺一个乘务员而停运。
结果，无论辰武车队调派谁来，没人肯来。这种事情又不好搞强制执行，你领导下一个行政命令，硬调谁来，这怎么行？这么晦气的事，这不就是欺负人吗？全段几千号的乘务员们会怎么看？
恰恰此时，正在进京高铁列车上当乘务员的邝霞，在一次出乘中，因为被一个旅客投诉了，高铁车队让她无限期的下岗。