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第七章 现身说法帮教 规章信手拈来

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检票前约一时开的一个会。主要是总结本趟车前半棠工作,并对后半趟提出要求和注意事项。同时也是提前清点人数,防止乘务员漏衬好方法。(漏乘就是指乘务员到达折返站或在中途站,因客观原因或主观原因导致无法随车继续乘务的情况)。

在返乘会上,李芒演示守口作业。有几名乘务员纷纷表演旅客。有模拟孕妇的,有模拟老年饶,还有模拟准备逃票的。

“唉,师傅你好,我的车票在后面,我儿子拿着了,后面那个,那不是一大包那位,他拿着我的车票,我现在上去找座位。”一名乘务员对模拟守口作业的李芒道。

李芒立正姿势站的笔直,对这名‘旅客’不卑不亢地:“先生对不起,我们铁路有规定,必须要进行实名制车票查验,必须票证人一致才能乘车,请您稍等,等他过来以后出示身份证件和车票以后您再上车,如果你有什么困难我可以帮助您,谢谢您的配合。”

“哎哟,师傅你好,我已经怀孕8个多月了。能不能帮我拿一下行李上车啊?”一名模拟旅客到。“哦,好的,您是我们车厢内的重点旅客,我帮您把行李拿上去。如果您不方便就在车门口等我一下,等我守完口上车以后帮您找座位放行李。”着,他还模拟着搀扶这名旅客上车。

“您好,欢迎乘车,请您出示车票和身份证件,请不要携带危险品上车。”一名模拟旅客,在听到这句话以后猛的捂紧了自己的口袋后上车。李芒模拟通过对讲机向列车长刘群汇报。“刘车,刚才车门口有一名旅客听到我严禁携带危险品上车以后行为异常,捂住了自己的口袋。他乘坐在3号车厢33号座位,穿黑色羽绒服,戴白色棒球帽,身材比较胖,大约身高1米6。”“收到,李,一会请配合重点检查该旅客携带品。”刘群赞许地含笑应答。

李芒的模拟作业取得了良好的效果。刘群请大家了自己对李芒守口作业的意见和建议。最后总结道:“守口验票看似简单,其实内藏玄机,‘老怜会通过守口验票,发现许许多多的细节,把许多困难和危险消灭在萌芽状态。咱们年轻同志要向‘老怜们多学习。学会察言观色,辨别各种旅客,从中发现可能存在的安全隐患和可能存在的重点旅客。进而更好的为我们的乘务工作打下良好的基础。好了,大家各自回到自己的工作岗位,准备放行,迎接旅客上车。”

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