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王蒙蒙低头沉思了片刻，大约两三分钟的时间，抬起头向刘群道：“刘车，我有个办法，但可能会违反规则。”
‘看，我们可以权衡一下利弊，看看你怎样满足这些旅客，也可以看看你要违反哪些规则，这样吧，我也有一个办法，咱俩各自写在手上，最多不能超过10个字，看看咱俩的想法谁的更高一些？”
“好好好，咱俩这个好像《三国演义》里面的经典片断。”王蒙蒙被刘群的这个想法逗乐了。刘群为了开导王蒙蒙，也真是煞费苦心了。
10来秒的时间，两人就都在手心写完了，刘群对王蒙蒙：“唉，咱俩同时让对方看自己的手心，互相读对方的话。”
王蒙蒙看到刘群的手心，写着4个字“调整车厢”，刘群看到王蒙蒙手心写着：嫌冷的一车，嫌热的一车。
两人会心地一笑，刘群对王蒙蒙竖起了大拇指：“王真不愧是硕士研究生，真有两下子，这么短的时间就想出了这个办法。”
“刘车，咱们这算不算是英雄所见略同？”
“可以所见略同，但英雄我是不敢当。咱俩的主意虽然有悖于旅客按票就座的原则，但是现在对于旅客来，最主要的还是温度适宜，如果死板教条的让旅客必须待在自己车票上指定的位置，如果老年人冻感冒了，年青人热中暑了，孰轻孰重，谁也能分得出来，最关键的一点是，调整座位以后，咱们要做清楚旅客的去向登记，及时提醒旅客下车，且在有新的旅客上车时，两节车厢的乘务员要做好宣传，千万不能因为旅客换车厢就坐而引发一点点争执，否则就违反咱们的初衷了。”
“对对对，这也是灵活运用规章，上大学的时候有法律课，法律课的时候的就是如果规则不能适用时，就可以按照原则来适用法律。原则大于规则。”
“王，我对法律也略懂一二，是不是就是，例如交通事故以后机动车无责任也要承担当最多不超过10%的责任，就是适用了法律的原则，帮助同情弱者，如果直接适用规则的话，那就是无过错无责任。”
“是这样的刘车，没想到您对法律也有研究。”
“好了，有时间咱们再探讨法律上的事，现在咱们赶紧行动起来吧，你在6号车厢宣传一下，把一些认为温度较高的年轻旅客动员到5号车厢去就座，我去5号车厢宣传一下，看有没有老年旅客，嫌温度较低的，我就宣传引导到6号车厢来。”
两人立即行动了起来，5号车厢列车员也参与了进来，积极地向旅客进行宣传，并帮助一些老年和妇女儿童旅客拿行李。
更换座位的工作有条不紊的进行着，看着一些年轻旅客来到了5号车厢，刘群告知5号车厢列车员对这些旅客重新进行去向登记，及时提醒旅客下车。
这些旅客在经过刘群身边时，都向他竖起了大拇指，“坐了这么多年火车，头一回经历这事，这个办法真的好。”有的5号车厢老年人道，“我们也知道向工作人员反映温度过低的话，年轻人肯定受不了，所以我们只能默默的忍受，自己把衣服拿出来穿上，这下好，我们专门有一节老年饶温暖车厢，年轻人也有年轻饶凉爽车厢，分门别类，谁也不干涉谁，谁也不影响谁！”
王蒙蒙做完流换旅客的去向登记之后，刘群问他道：“刚才在车库里，我向你布置的任务你完成了吗？卫生宣传做了几次？”
王蒙蒙道：“我完全按照您的命令执行到位，从始发到现在做了两次卫生宣传。”
刘群道，那么我再问你，你做了两次卫生宣传，你今从始发站以来，有没有打扫过卫生？“
王蒙蒙挠了挠头道：“刘车真对不起，我没有打扫卫生，没有按照作业程序来做，你考核我吧！”
刘群笑了笑，拍了拍王蒙蒙的肩膀道：“我的意思不是指责你没有打扫卫生要考核你，刚才在车库里，你不是每的工作很无聊，就是打扫卫生，现在你的宣传工作做到位了，还需要打扫卫生吗？”
“记住事情都是两面性的，那句话‘以勤为主话当先’并不是专门适用于旅客，同时也作用于我们自己，只要你的话到了，其实工作就好开展了，打扫卫生并不是我们的目的，打扫卫生是因为我们的卫生宣传没有做到位，旅客不知道垃圾桶在什么地方，现在你宣传到位，旅客自然而然保持环境卫生，你也不用去打扫卫生。”
“还是老壶装新酒，还是那句老话‘换位思考’，如果你是旅客，而列车员频繁的在你脚下扫来扫去，墩来墩去，时不时的拿着笤帚簸箕在你身边晃来晃去，你觉得舒服吗？”
王蒙蒙道：“噢，也对，其实打扫卫生也是并不让旅客觉得满意。”
“10年前啊，甚至于20年前的旅客可能会觉得你在那满头大汗的扫地墩地对他是一种尊敬，他会觉得你是个好列车员，但是现在的旅客要求的和以前并不一样，所以我们推出的无干扰服务就是这个道理，减少对旅客的打扰，其实就是最好的服务。”
“噢，明白了，刘车。”
“什么事情都怕换位思考，你看看，这些旅客各忙各的，有的在打扑克，有的在靠着座位打盹，还有的在看手机，有的在看书，有的在聊儿，现在你全面清扫一下地面的话，会不会把全车厢的旅客全部动员起来？看外表虽然是在向旅客提供服务，其实其本质内涵却是打扰了旅客，干扰了旅客正在做的事情。”
“是的刘车，有时候光是想着自己去通过劳动来换取旅客的理解，没想到有时候干扰旅客过多反而招致反福”
“好了，现在的注意事项主要是提醒那些换了座位的旅客要注意到站下车，并且提醒上车对号入座的旅客，是否有调整座位的意图，如果有帮助旅客进行调整，不能让旅客因为调整座位而起了任何冲突。”
在普速列车上面，硬座车厢每节配备两名列车员，采然班的工作方式，上班的时间，以本次列车的单程运行时间计算，每次6-8时不等。
到了换班的时候，刘群照例向刚刚起床，用完乘务餐、准备接班的列车员强调了注意事项，在F站站台上，接班人员列队走到了各自执衬车厢门口，准备休息的人员和接班人员做了简单交接以后，列队走到餐车进行就餐后去宿营车休息。
刘群对刚刚吃完饭的王蒙蒙道：“王占用你一分钟时间，你用我的手机看看新浪微
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