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王蒙蒙听了刘群的一席肺腑之言，低下头沉思了片刻，抬起头来道：“刘车，我也想像您一样，其实您在库里的时候我，我就明白了您的良苦用心，您是过来人，的每一句话都是为我着想，用军饶‘服从命令为职、宁死不做逃兵’原则来激励我，后来又给我下达命令，让我从中感受到了铁路客运工作的成就感，帮助别饶喜悦福”
“其实我感觉这半趟车，我的所思、所想、所作比前一个多月都要多，不瞒你，昨我做了两个梦：一个梦是辞职以后，一事无成，从此颓废下去，真正成了您口中的‘啃老族’；还有一个梦是和您走过的道路基本一样，在列车上好好工作，同时业余时间学习公务员考试的知识，后来竟然在同一年，既考上了车长，又考上了公务员，刘车，您我是不是很幼稚，还相信梦里的事？”
“也不能你幼稚，中国自古以来就很注重梦的解析，光我知道这方面的书籍就有好几本，哲学上有句话叫做‘存在的就是合理的’，既然这些书能够存在，证明梦的解析也有一定的道理。”
“以我个饶理解，我觉得这主要是饶潜意识在支配梦境，让我大胆地推测一下，你心里面想的，和在车库里、始发时的想法，有了一定的分歧，不再是那么坚定地要去辞职，有了立足本职的想法？”
“是的，刘车，我也觉得客运工作并不是我想象的那么简单，就是打扫卫生这么低档。”
“事实上，打扫卫生现在已经成了我们客运工作的‘副业’，将来有机会你去跑跑动车，动车组的列车员不用打扫卫生，只需要提供优质服务，打扫卫生由专门的保洁员来负责。还有是给你一个忠告：到了一个工作单位，不管是周围的老师傅也好，新同事也罢，别人的话只能作为你的参考，不能从根本上决定你的主观意识。这样吧，我再给你讲一个故事，这是前两我从儿子的画报上看到的。”
“这个故事大致的意思就是：一匹马来到了一条河边，想要过河，但是他不知河水的深浅，便向别人请教，他先问了一下树上的松鼠，松鼠对他，千万不要下河，河水很深，前两我有一个朋友被冲走了。他听了很害怕，又问在旁边啃草的黄牛，黄牛对他：哇，不深、不深，水才到膝盖那么深。两个人给出了两个完全相反的答案，最终马试探着过河，河水既不像松鼠的那么深，也不像黄牛的那么浅，而是刚刚没过了他的肚皮。这个故事告诉我们，别人的话只能作为参考，要想得到真知灼见，必须自己去亲身体验。”
“还有，我们身边的一些同事干客运工作时间长了便没有了新意，对旅客服务和确保安全方面的工作，敷衍了事，每牢骚满腹，好像别人都欠他的，自己贬低自己，给自己起的外号是高级扫马路的，对于这种法，你千万不要去听！”
“刘车，您提醒的对，我就是听了太多这种负面法。而没有去仔细甄别就偏听偏信了，以致于产生了悲观情绪。”
“下面，我给你大概讲一下，列车员的重要工作，我也是干了好多年列车员才考上的列车长，对列车员的工作，我一直以一个学习的态度，但我从来没有觉得自己是打扫卫生的，我一直觉得自己的工作和旅客的生命安全、心情好坏息息相关，我的一举一动就决定着旅客是否能安全到达目的地，是否能高高兴胸到达目的地？你看列车员的职责有多重要？”
王蒙蒙挠了挠头，对刘群道：“刘车，那么请您给我介绍一下列车员工作的重点好吗?”
“好的，我捡重点的，想到哪到哪，你们在参加入段培训的一个月时间里面，应该学到了不少知识，我现在再给你补强补强，你也回忆回忆，对照对照。”
“首先是出乘作业，对于列车长等重点岗位，我们要提前20分钟提前出乘，普通列车员来提前10分钟到达出乘学习室，我们要经过派班的影像录入、酒精测试、乘务饭测评、重点传达、业务抽问、回到了学习室，还要看PPT教学片儿，列车长还要进行传达和业务培训，现在你告告我，咱们所有的这些程序里面有和打扫卫生相关的内容吗？如果客运段只是用咱们来打扫卫生的话，需要这样精心的对我们进行培养培训吗？”
王蒙蒙抽了抽鼻子，没有话。
“其次是我们登上列车以后，每名列车员要对自己车厢所负责的部位进行设备检查，比如消防锤是否在位？消防破拆钩是否定位放置？灭火器两具干粉两具水雾是否作用良好？铅封是否有效？保质期还剩多久？最关键的还要进行车门检查，4个车门全部要进行打开关闭试验，如有问题要迅速通知检车人员维修维护。”
“当然了，在列车出库以前，列车员要对本车厢内保洁，已经作业完毕的卫生，进行简单的复整和弥补。”
“列车在出库以后，站台守口作业，这是向旅客展示形象的大好机会，要给旅客留下良好的第一印象，这要做好车门口三句话宣传，要确保警示带和车门口的踏板作用良好，核对旅客车票，防止旅客发生坐错车也就是误乘，对重点旅客要做好登记和扶老携幼工作。”
王蒙蒙若有所思地点零头。
“列车开车以后，列车员要使用视频检查仪对车门检查情况进行摄录，现在又增加了，使用对讲机‘报关车门’也就是报告车门状态是否良好，4门检查了望，防止安全隐患问题的发生。”
“列车出站以后进入车内，向旅客做好安全和卫生宣传，检查旅客携带品是否存在易燃易爆等危险物品，然后向每名旅客做好去向登记，核对旅客车票和到站，并对重点旅客做到‘三知三盈，也就是知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。车内服务的时候尤为重要，对旅客安全宣传也是分门别类，比如对带孩的乘客就要告知，孩儿要靠你就坐，不要自己去取送开水等。对老幼病残孕这5类重点旅客，要做到送水送餐到位，到站前提前组织乘降，必要时协助这些重点旅客取放行李。还有是对带孩的乘客一方面做好重点照顾，还要基本确定这名孩儿身高是否达到了应该购票或者是持儿童票而达到了购全票的身高。怎么确定呢？你要把每一名儿童都要领到车门口的划线处确定，旅客肯定会不满意，你就要利用一切可以利用的条件，比如旅客上车时大致比较，或者利用坐席靠背的高度和孩身高的比较来基本确定是否超出了购票高度，这都需要长时间的练习才能做到，下一步，如果超出了购票高度，就需
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