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“王大少爷”的这件事,任莹处理得不错。作为一个部门领导,孔经理大大地表扬了任莹一番。错在门僮云身上,也就是酒店的错,虽然不是什么大事,但闹大了总归对酒店的影响不好。
孔经理表扬得太热情了,任莹都有点不好意思起来。惹得秦素文和前台的另一位服务员暗翻白眼。
孔经理在了解到任莹接下来要到各部门轮流实习后,大为高兴,马上表示欢迎任莹到销售部去实习。恨不得立即把任莹拉到销售部工作去。幸好此时总台来了几位客人,孔经理只好暂时作罢。
作为对“王大少爷”的补偿,孔经理做主把他的房间从原来的商务房升级到套房。王大少爷本也只是借机发泄一番,再加上他在酒店吃饭时,任莹叫了几个已下班的服务员,围着他又是恭维,又是拍照,王大少爷心里的气早飞了,高忻都合不拢嘴。大厅发生的事便算揭过了。
但因为不熟悉酒店业务,任莹不自觉间犯了个错误。她要到晚上九点才下班,涉及“王大少爷”的事就她处理。下班之前她代表酒店送了个水果盘给“王大少爷”。房间里没人,任莹打开房间放下水果盘便想离开。但这时,房间里床头柜上的固定电话响了,任莹略一迟疑,便拿起羚话接听。
理论上,宾客入住酒店后就和酒店形成了一种契约关系,宾客入住的房间就成了私人所在,所以这样的一通电话属于私如话,除非特殊情况,否则服务员是不能接听的!任莹不懂,她显然侵犯了别饶隐私。